Condiciones de garantía de servicio técnico

La garantía comienza a regir desde la fecha de entrega del equipo y se aplica exclusivamente a la reparación efectuada, según lo detallado en el diagnóstico e informe técnico.

El período de garantía correspondiente será informado por escrito al momento de la entrega del equipo.

Los trabajos de mantenimientos, instalación de sistemas operativos y programas, cuentan con una garantía de prueba de 72 horas desde la entrega del equipo.

La garantía no cubre fallas o daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, humedad, variaciones de tensión, accidentes, modificaciones, manipulación o intervención de terceros, ni cualquier otra causa ajena a la reparación realizada.

En caso de presentarse una falla durante el período de garantía, el equipo deberá ser ingresado nuevamente al servicio técnico para su correspondiente revisión y diagnóstico.

La garantía cubre únicamente la reparación especificada en el certificado de garantía y no implica garantía sobre otros componentes o fallas diferentes a la reparada.

BMG Informática no se responsabiliza por la pérdida de información o datos almacenados en los dispositivos durante un proceso de revisión, diagnóstico o gestión de garantía, salvo que exista un acuerdo expreso y documentado en la orden de trabajo.

Se recomienda realizar siempre una copia de seguridad de la información importante antes de entregar un equipo o dispositivo para revisión.

Condiciones de garantía de productos

1. Inicio y plazo de garantía
La garantía comienza a regir desde la fecha de entrega del producto y tendrá una vigencia máxima de 6 (seis) meses, salvo que el fabricante o importador establezca un plazo diferente y éste sea informado al cliente.
La garantía será aplicable exclusivamente bajo las condiciones establecidas para cada producto y/o por su correspondiente fabricante o importador.
2. Ingreso de un producto en garantía
Para agilizar la revisión, el cliente deberá informar con el mayor detalle posible la falla o inconveniente detectado.
Se recomienda indicar qué sucede, en qué momento se presenta la falla, bajo qué condiciones ocurre y, cuando corresponda, en qué equipo, sistema operativo o software fue utilizado el producto.
La falta de información detallada no implica la pérdida de la garantía, pero puede requerir pruebas adicionales para determinar el origen del inconveniente.
3. Alcance de la garantía
Los productos se encuentran cubiertos ante eventuales defectos de fabricación, siempre que éstos sean comprobados mediante la correspondiente revisión técnica.
Para gestionar una garantía, el producto deberá presentarse, cuando corresponda, con su embalaje original y los accesorios entregados junto con el mismo, tales como manuales, cables, drivers y demás elementos incluidos originalmente.
La presencia de daños físicos, golpes, roturas, signos de humedad, modificaciones o manipulación indebida podrá dejar sin efecto la cobertura de garantía cuando dichos daños sean incompatibles con la falla reclamada.
4. Identificación del producto
Los números de serie y etiquetas de identificación deberán encontrarse legibles, completos y sin alteraciones.
No deberán presentar signos de haber sido removidos, adulterados, rotos o modificados.
5. Garantía de determinados productos
La garantía de monitores, impresoras, notebooks y otros productos que cuenten con servicio técnico oficial podrá ser gestionada directamente con el correspondiente centro de servicio autorizado del fabricante o importador.
En estos casos, BMG Informática podrá orientar al cliente respecto del procedimiento correspondiente.
6. Incompatibilidad
La garantía por falla del producto no contempla problemas de incompatibilidad de hardware o software cuando el producto se encuentre funcionando correctamente y la incompatibilidad sea consecuencia de las características del equipo, sistema operativo, configuración o componentes con los que se pretende utilizar.
Se recomienda consultar previamente la compatibilidad del producto ante cualquier duda.
7. Revisión de productos en garantía
Todo producto ingresado por garantía deberá pasar por un proceso de revisión y diagnóstico técnico.
El plazo mínimo de revisión será de 72 horas hábiles, pudiendo extenderse cuando resulte necesario realizar pruebas adicionales o cuando el producto deba ser evaluado por el fabricante, importador o servicio técnico autorizado.
Una vez comprobado que el inconveniente corresponde a una falla cubierta por la garantía, la resolución se realizará de acuerdo con la disponibilidad y las condiciones establecidas para el producto, pudiendo contemplar:
Cambio por el mismo modelo, sujeto a disponibilidad.
Nota de crédito por el importe abonado, cuando corresponda.
En aquellos casos en los que intervenga el fabricante, importador o servicio técnico autorizado, los tiempos de resolución podrán depender de los procedimientos y plazos establecidos por éstos.
8. Software y datos del cliente
La garantía de productos de hardware no comprende el software, sistema operativo, programas ni información almacenada por el cliente.
BMG Informática no se responsabiliza por la pérdida de información o datos almacenados en los dispositivos durante un proceso de revisión, diagnóstico o gestión de garantía, salvo que exista un acuerdo expreso y documentado en la orden de trabajo.
Se recomienda realizar siempre una copia de seguridad de la información importante antes de entregar un equipo o dispositivo para revisión.
9. Productos importados y gestión de garantía
Una parte de los productos comercializados se encuentra respaldada por fabricantes e importadores, por lo que determinados procesos de garantía pueden depender de sus procedimientos, disponibilidad de repuestos, reemplazos o tiempos de respuesta.
BMG Informática se compromete a gestionar y acompañar al cliente durante el proceso, realizando las gestiones correspondientes para encontrar una solución dentro de las condiciones de garantía aplicables a cada producto.
10. Consideraciones finales
La aceptación de un producto para revisión no implica la confirmación automática de la garantía. La cobertura será determinada una vez realizada la correspondiente evaluación técnica y verificadas las condiciones del producto.
Las presentes condiciones tienen como objetivo informar de manera clara el procedimiento de gestión de garantías y facilitar una correcta atención ante cualquier inconveniente con los productos adquiridos.